Política de Desembolso
En TraduGo, debido a que cada traducción es un producto personalizado, el pago corresponde al trabajo realizado hasta el momento de la cancelación. Nuestra política de reembolsos cumple con las normativas vigentes en South Australia, incluyendo la Australian Consumer Law (ACL).
Para compras realizadas por la web con facturación digital, se descontará un 4% por comisión del método de pago, siempre que este cargo sea aceptado explícitamente por el cliente antes de realizar la transacción.
A continuación, detallamos las condiciones para reembolsos en distintas situaciones:
Diferencias en el pedido
Si se detectan discrepancias como número incorrecto de páginas, servicio seleccionado erróneo o datos personales inexactos, y no logramos resolverlo entre ambas partes, se otorgará el reembolso total.
Cancelaciones inmediatas
Para pedidos realizados online, si se solicita el reembolso dentro de la primera hora tras enviar el documento, se devolverá el 100% del pago.
Reembolsos durante la traducción
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Si se solicita un reembolso cuando la traducción está menos del 50% terminada, se detiene el trabajo, se devuelve el 50% del pago y se entrega la parte traducida hasta ese momento.
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Si más del 50% del trabajo está completado, no corresponde reembolso, salvo que el servicio no cumpla con los estándares garantizados bajo la ACL.
Preferencias sobre formato o estilo
No se aceptan reembolsos por insatisfacción basada en estilo o formato, ya que nuestros traductores expertos aplican normas profesionales que aseguran calidad y precisión.
Entrega tardía por parte del cliente
Si el cliente no proporciona la documentación o información necesaria en los tiempos acordados, no se realizarán reembolsos por retrasos resultantes.
Errores en información suministrada
Cuando la traducción se vea afectada por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, no habrá reembolso.
Solicitudes de cambios posteriores
Correcciones menores dentro de un plazo razonable se realizan sin costo adicional. Sin embargo, cambios significativos que impliquen rehacer el trabajo podrán tener cargos adicionales y no generan derecho a reembolso.
Problemas técnicos en pagos
No nos responsabilizamos por fallos en plataformas de pago externas. En caso de inconvenientes, buscaremos soluciones, pero no garantizamos reembolsos automáticos.
Cancelaciones por fuerza mayor
Situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales o restricciones legales, serán evaluadas individualmente para determinar el manejo de reembolsos.
Proceso de devolución
Para iniciar un reclamo, escríbenos a info@tradu-go.com o contáctanos vía WhatsApp. Por favor, detalla el motivo para que podamos evaluar tu caso según los términos indicados.
Una vez aprobado el reembolso, nuestro departamento financiero gestionará el pago, que puede demorar entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo también de los tiempos de tu entidad bancaria.